Reklamační řád

Reklamační řád

Kolomazník Group spol. s.r.o., se sídlem Vojanova 224/26, Olomouc
IČ 27776301, DIČ CZ27776301, zapsaná v OR KS Ostrava, odd. C.vl.41555


Preambule
I. Tento reklamační řád upravuje způsob vyřizování reklamací z titulu uplatnění práv z odpovědnosti za vady v rámci občanskoprávních a obchodně právní vztahů mezi Kolomazník Group spol. s r.o., na straně jedné a zákazníkem, objednatelem, či kupujícím na straně druhé.

Místo a způsob uplatnění reklamace           
II. Veškeré reklamace musí být provedeny písemnou formou na adrese sídla společnosti či elektronickou formou na adrese
info@okna-kolomaznik.cz

Záruka
III. Rozsah odpovědnosti za vady je dán ustanovením smlouvy o dílo nebo smlouvy kupní a Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti.

IV. Zhotovitel odpovídá za vady, jež má dílo v době jeho předání. Za vady díla, na něž se vztahuje záruka za jakost, odpovídá zhotovitel v rozsahu záruky.

V. Záruka se nevztahuje na:
- závady způsobené nevhodným užíváním resp. neodbornou obsluhou
- závady způsobené neodborným zásahem do jakékoliv části výrobku
- závady způsobené zanesením – neudržováním výrobku v čistotě a suchu
- části, nebo celky nesoucí znaky mechanického poškození
- části, nebo celky poškozené nevhodnou údržbou (čištění abrazivy, nebo agresivními chem. látkami)
- části, nebo celky poškozené, nebo zdeformované z důvodu násilného zacházení
- nevhodnou přepravou
- poškození způsobené živelnými pohromami
- přelakováním částí, nebo celého zámku či protikusů

Právo z vad díla nelze přiznat, jestliže objednatel neoznámí:
a) zjevné vady (zejména množství zhotovených výrobků, množství doplňkového materiálu, poškrabaný profil, poškrabané sklo, apod.) při předání díla,
b) samovolně prasklé sklo do 7 dnů po předání díla,

Za vady se nepovažuje:
-    výskyt interferencí – u izolačního dvojskla mohou vzniknout interference ve formě spektrálních barev. Optické interference jsou charakteristickým jevem překrývání dvou nebo více světelných vln při setkání v jednom bodě. Vznikají náhodně a nedají se ovlivnit.
-    efekt skel – izolační dvojsklo a  trojsklo má uzavřený objem inertního plynu, jehož stav je určen barometrickým tlakem vzduchu.
Po zabudování, při změnách teploty, tlaku vzduchu vznikají krátkodobé konkávní nebo konvexní prohnutí jednotlivých tabulí a tím i optická zkreslení. Tento jev je fyzikální zákonitostí všech izolačních jednotek.
-    kondenzace (rosení) – tvorba rosy na tabuli izolačního skla směrem do místnosti je určena hodnotou „U“ (dvojsklo 1,1), vlhkostí vzduchu
a vnitřní a vnější teplotou. Orosení tabulí je podporováno omezenou cirkulací vzduchu, záclonami, nedostatečným větráním, atd.
U izolačního trojskla (U=0,7) s vysokou tepelnou izolací se může krátkodobě tvořit rosa případně námraza na venkovní straně skla což je známkou použití skel s velmi dobrými tepelně izolačními vlastnostmi.
-    sočivost skel – sočivost povrchu vnější strany izolačního skla může být rozdílná, např. kvůli obtisku válců, etiket, vyhlazovacím prostředkům apod.. Při vlhkém povrchu skla způsobeném rosením, deštěm nebo vodou při čistění, se může rozdílná  sočivost stát viditelnou.
-    drobné odchylky u meziskelních příček (ozdobné mřížky v meziskelních prostoru) – nelze zabránit důsledkům vyplývajícím ze změn délky meziokenních příček způsobených změnou teploty v meziskelní dutině. Viditelné řezy pilou a nepatrné odlupování barvy v oblasti řezu jsou podmíněny výrobou. Při nepříznivých vlivech okolí se mohou občas u příček vyskytnout klapavé zvuky. Meziskelní příčky se mohou drobně odchylovat z požadovaných úhlů – odchylky do 2° nelze považovat za vadu (tyto odchylky jsou důsledkem předepnutí skla s ohledem na jeho nosnou funkci okenního křídla.

-    u dveří s výplněmi se odstín  barvy výplně může mírně lišit od odstínu barvy profilu. Tento rozdíl v odstínu  barvy se nepovažuje za vadu.
-     optické vady skel se posuzují ze vzdálenosti 1,5m (dle ČSN EN 572 – 5), porovnání se provádí kolmo na tabuli skla postavenou ve vzdálenosti 3m před matně šedivou plochu.
-     tolerance odchylky výrobních rozměrů ze základních rozměrů do 1m jsou +/-2mm, nad 1m a každý další je to až +/-1,5mm.
-     v rovnosti rámů a křídel je tolerance 4mm. 

Způsob vyřízení reklamace
O reklamaci rozhoduje společnost ? případné reklamační spory rozhoduje příslušný soud.
Společnost potvrdí zákazníkovi přijetí reklamace bez zbytečného odkladu a dohodne se zákazníkem způsob ověření oprávněnosti reklamace.
Lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dnů od zjištění oprávněnosti reklamace, pokud se společnost a zákazník nedohodnou jinak.
Při oprávněnosti reklamace odstraní společnost reklamované vady v co možná nejkratší době tak, aby zákazník byl co nejméně omezen ve svých vlastnických a užívacích právech.
Lhůta pro vyřízení reklamace se prodlužuje o dobu nezbytně nutnou pro výrobu nových částí, dodání nových dílů subdodavatelem či v případě kdy technologické podmínky nutné k provedení opravy nedovolují její provedení do 30. dnů od zjištění oprávněnosti reklamace (klimatické podmínky apod.).
Průběh reklamačního řízení je zaznamenáván v reklamačním protokolu.
Pokud reklamace ze strany zákazníka nebude oprávněná má společnost právo požadovat po zákazníkovi náhradu škody ve formě účelně vynaložených nákladů na prošetření oprávněnosti reklamace.
Není-li ve smlouvě o dílo, kupní smlouvě, všeobecných obchodník podmínkách a tomto reklamačního řádu stanoveno něco jiného, řídí se právní vztahy mezi společností a zákazníkem  reklamačním řízení  příslušnými ustanoveními občanského a obchodního zákoníku podle toho, zda jde
o občanskoprávní nebo obchodněprávní vztah.

Tento reklamační řád nabývá platnosti dnem 1.1.2012

Milan Kolomazník
jednatel společnosti